Mochi Sweets

                                                                                     CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG

Hướng dẫn đặt hàng

Để đặt hàng trên website shop.mochisweets.com.vn, khách hàng có thể thực hiện theo 02 cách như sau: 

Cách 1: Đặt hàng trực tuyến theo các bước trên website mochisweets.com.vn:

  • Khách hàng vào Gian hàng trên website, lựa chọn hình thức sản phẩm muốn mua (bánh Mochi truyền thống/Donuts lẻ, hộp truyền thống, hộp quà tặng, hộp Trung Thu,…)

  • Các sản phẩm được chọn sẽ được chọn đưa vào “Giỏ hàng”, trong đó liệt kê chi tiết về số lượng, hương vị sản phẩm đã chọn và tổng giá của đơn hàng. Khách hàng có thể thay đổi phần lựa chọn (thêm, bớt bánh – với trường hợp mua lẻ hoặc bỏ hộp bánh đã chọn, thay bằng hộp mới).

  • Khi đã hoàn tất đơn hàng, Khách hàng vào “Giỏ hàng” để kiểm tra lại, nhập Mã giảm giá (nếu có) rồi vào “Tiếp tục mua hàng” hoặc “Tiếp tục thanh toán” tùy theo nhu cầu.

  • Tại bước Thông tin cá nhân, khách hàng để lại các thông tin cần thiết bao gồm: Họ tên, địa chỉ, tỉnh/ thành phố, số điện thoại, email (Hoặc đăng nhập tài khoản đã có đầy đủ thông tin) và chọn lệnh “Tiếp” để đến bước Xác nhận đơn hàng. Sau khi xác nhận các thông tin đã chính xác, Khách hàng tick vào ô “Tôi đồng ý với các điều khoản trên” và ấn Tiếp để Hệ thống xác nhận đơn hàng.

  • Hệ thống sẽ gửi email về đơn hàng của khách hàng trong vòng 10 phút và Nhân viên CSKH sẽ liên hệ lại để xác nhận trong vòng 20 phút kể từ khi khách hàng chọn nút đặt hàng trên website.

   Cách 2: Gọi điện thoại đến hotline 18007274:

  • Khách hàng liên hệ đến hotline để được Nhân viên CSKH hỗ trợ tư vấn hoặc ghi nhận đơn hàng.

  • Khách hàng gọi tên loại sản phẩm muốn đặt hàng (bánh lẻ, hộp truyền thống, hộp quà tặng,…) và hương vị bánh, tiếp đó Khách hàng sẽ cung cấp các thông tin giao hàng bao gồm: Họ tên, địa chỉ, tỉnh/thành phố, số điện thoại, email, các yêu cầu giao hàng khác (nếu có).

  • Nhân viên của Mochi Sweets tiếp nhận đơn hàng, xác nhận đơn đặt hàng và giao hàng trong vòng 30 phút trở lên kể từ thời điểm tiếp nhận đơn hàng.

  • * Lưu ý: Khi đặt hàng trên website shop.mochisweets.com.vn, Khách hàng hiểu và chấp nhận các điều kiện/ lưu ý sau:

  • Mochi Sweets chỉ tiếp nhận đơn hàng trực tuyến từ 09:00 sáng đến 21:00 tối tất cả các ngày trong tuần.

  • Mochi Sweets chỉ tiếp nhận đơn hàng tối thiểu 6 chiếc bánh trở lên (hoặc nhiều hơn tại 1 số khu vực khác nhau).

Chính sách đổi/ trả hàng và hoàn tiền

I.Những trường hợp được đổi trả hàng hóa:

1. Sản phẩm bị hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

2. Sản phẩm thực tế không đúng các thông số như kích thước, màu sắc, hình dạng, số lượng… như sản phẩm mà khách hàng đã đặt.

3. Sản phẩm không đúng với thông tin đã được đưa trên website như hình ảnh, màu sắc, thành phần….

II. Qui định về đổi trả hàng hóa

1. Khi khách hàng nhận sản phẩm thuộc trong các điều trên, thì khách hàng yêu cầu người giao hàng xác nhận lại tình trạng sản phẩm, sau đó liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của shop.mochisweets.com.vn qua hotline 1800 7274, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin phản hồi của khách hàng để thực hiện đổi, trả sản phẩm.

2. Sản phẩm phải còn nguyên hộp, nguyên kiện như ban đầu khi khách hàng nhận được hàng.

3. Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Trường hợp sản phẩm lệch mùi vị so với sản phẩm khách hàng đã đặt (phát hiện sau khi sử dụng), chúng tôi chỉ nhận đổi trả nếu vẫn còn giữ sản phẩm để bộ phận giao hàng kiểm tra và tiến hành hủy sản phẩm sai lệch đó. Nếu đã sử dụng hết chúng tôi có quyền từ chối đổi trả.

III. Phương thức đổi hàng/hoàn tiền:

1. Phương thức đổi hàng:

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm đã mua sang một sản phẩm khác thay thế, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Công ty theo số: Điện thoại: (+84 8) 54 138 260 Hotline: 1800 7274.

2. Phương thức hoàn tiền:

Trường hợp quý khách muốn trả lại hàng hóa theo “Qui định đổi trả hàng hóa” của công ty shop.mochisweets.com.vn và muốn hoàn lại tiền đã thanh toán, chúng tôi sẽ xác minh lại yêu cầu đổi trả hàng hóa của khách hàng. Nếu sản phẩm của khách hàng phù hợp với “những trường hợp được đổi trả hàng hóa” theo qui định của shop.mochisweets.com.vn, chúng tôi sẽ trả lại số tiền mà khách hàng đã thanh toán mua sản phẩm cho chúng tôi bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.

Chính sách vận chuyển, giao nhận

1: Quy trình giao hàng

  • Sau khi nhận được đơn đặt hàng -> bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý đơn hàng (xác nhận lại đơn hàng, địa chỉ giao nhận, hình thức thanh toán…) -> đóng gói -> vận chuyển.

2: Các hình thức vận chuyển:

  • Nhân viên công ty sẽ giao hàng tận nơi áp dụng với những khách hàng trên địa bàn nội thành trong vòng 01 (một) ngày kể từ khi bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận đơn đặt hàng đó.

  • Đối với khách hàng ở tỉnh, Mochi Sweets chưa nhận đơn hàng ship đi tỉnh khác. Tuy nhiên nếu khách hàng đặt số lượng nhiều thì có thể liên hệ HOTLINE 18007274 để được tư vấn thêm.

Quy định và hình thức thanh toán

Các hình thức thanh toán

Tại shop.mochisweets.com.vn, việc mua sắm trực tuyến trở nên thật dễ dàng với các hình thức thanh toán tiện lợi và linh hoạt: thanh toán khi nhận hàng (Cash On Delivery) & thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.

Hướng dẫn chi tiết cách thức thanh toán

  1. Thanh toán khi nhận hàng (Cash On Delivery)

    Là cách thanh toán dễ dàng nhất, đặc biệt khi bạn không quen với các hình thức thanh toán trực tuyến.

    Trong quá trình đặt hàng, hãy chọn Thanh toán khi nhận hàng trong phần Phương thức thanh toán.

    Ngay sau khi nhận được đơn hàng, shop.mochisweets.com.vn sẽ xác nhận với bạn qua email, điện thoại, tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định. shop.mochisweets.com.vn cũng sẽ thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng của bạn thông qua email.

  2. Thanh toán chuyển khoản:

    Khách hàng có thể chuyển khoản số tiền mua sản phẩm theo số tài khoản sau:

Số TK: 10224603842018

Tên: CÔNG TY TNHH DL SWEETS

NH: Techcombank – Chi nhánh Kỳ Đồng, TP HC